28初入商圈（三）（第1 / 2页）

    孙老板平常没时间管理锦尚，但是又不舍得转手。以前只是雇了几个客服，就撒手不管了，颇有点儿看天吃饭的意思，每月略微有些盈余的。与陈宇合伙以后，孙老板商量着辞掉了一个工作不认真很懒散的客服人员。

    陈宇跟着锦尚客服人员中的小头目学了学怎么看后台，没几天就上手了。因为还有大半个月才回去帝都工作，陈宇没事就泡在网购网站上，有时候还会让客服人员帮忙发几个简短的调查问卷给顾客。过了差不多一个星期，陈宇摸出了点门道。

    锦尚卖的电脑等办公用品，虽然说是通过正规渠道从厂家直接进货，质量有保证，但是锦尚只是在网购网站上开了一家普通的，非高级会员制的商铺。一些想着购买正规商品的消费者，会直接跳过锦尚，转而去品牌直售点，大大减少了锦尚的客流量。

    再就是锦尚的经营覆盖面太小。规模较大的公司的采购人员，如果需要购置电脑和复印机这种大件的价格昂贵的商品，很大程度上不会选择网购；就算选择网购，也会去专门的办公电器用品的网购网站。失去了大客户的市场，锦尚的盈利来源只能依靠一些购买量极小的客户来支撑。

    但同时，锦尚也有自己的优势，因为不需要交太多的管理年费，商铺规模小，雇佣员工小，成本较低，所以锦尚出售的商品的标价要比那些大型商铺低得多。客户一旦认可了锦尚，极有可能会再次回来购买，成为回头客。但是单单依靠老客户是不行的，电脑打印机等物品不是低值易耗品，使用年限长，更换频率低，因此锦尚还是需要大笔的生意来提高利润。

    针对锦尚的优势，陈宇认为，如果想要扩大营业利润，就需要这锦尚“物美价廉”的特点出发，鼓励老客户带动新客户，运用最原始的“口口相传”的模式，增加锦尚的知名度。

    联系了几家回收二手电脑打印机的公司，陈宇在锦尚推出了“以旧换新”的短期活动，让客服人员试着联系以前的客户参与这个活动。然后又推出了“购买满xxxxx元，打8.9折；购买满xxxxx元，打7.8折”的长期活动.

    “以旧换新”的短期活动，目的是联系手中已有的资源，建立完整的客户档案，拉拢住老客户，保持他们的品牌忠诚度，让老客户每次想要购买办公用品的时候，就会联系到“价格低品质高”的锦尚。

    锦尚的客户成分构成中，绝大多是是小单客户，这也注定了他们的购买力不够强，陈宇利用这个特点，推出了“买得越多，打折越多”的活动，目的就是想让参与以旧换新的客户，拉动身边同样需要购置电脑的亲朋好友或者是商业伙伴一同购买。无形当中，老客户帮助锦尚做了广告，提升了客流量和销售额。

    而那些因为打折而损失的利润，也就相当于广告费的一种，总体算起来，并没有赔本太多。

    至于为什么是8.9折，而不是9折；是7.8折，而不是8折。这就是营销策略的一种体现。例如，8.9折与9折相差不大，但是8.9折给消费者的即视感是【八折多】，商家的让利貌似更多一些，消费者消费**也就会更强一些。“7.8折”也是相同的道理，而那多让利出来的百分之零点一，更会加强【买越多，便宜越多】的心理。

    每个人的潜意识里都有“占小便宜”的思想在作祟，就好像超市里卖的可乐，总是会送个质量不见得多么好的塑料碗塑料盘子，消费者明明不需要，或者说，家里已经有了很多相同的“存货”了，还是会心甘情愿的去购买。

    陈宇正式利用了这种普遍存在的消费心理，帮助锦尚创收。

    当然，一开始刚推出的时候，效果不是很好，只有几家客户有回应。但是陈宇还是监督客服人员很细心热情的接待他们。碰到是女客户的时候，就还会送一些可爱的小礼品。有几次遇到质量有问题的商品，陈宇立马给对让换货，并给予了一定的折价，尽量拉拢住客户。

    虽然现在盈利没有显著增长，但是陈宇相信，不久的将来，锦尚一定会创造出一个增长的拐点。一切安排就绪，保险公司那边也差不多要开始上班了。陈宇收拾好行囊，离开了呆了二十多年的故乡，踏上了去帝都的路程。