第7章 卖药日常（第1 / 1页）

学习的时候确实有点累不知道自己该做什么，店长让做什么做完就不知道该哪一步了没有自己的流程和章法在其他店员也闲的时候，自己不知道该坐着还是站着有点处安放，造成这样的原因很大程度上也因为自己的性格原因。

现在已经通过考核了，开始参与销售药品了。刚开始店长她是会在旁边帮着我的，很感谢。现在不用时时刻刻想着背笔记学习了，开始接待顾客了，我们店生意不是特别好，所以不会特别累。每天的工作流程大概如下：

我们店7点半上班，我提前10分钟7点20分到店打卡，所以7点或者6点50起来洗漱，早餐就吃包子（宿舍楼下很多小吃摊）或者自己买的豆粉冲泡一杯。打卡之后准备着装、仪容、仪表当班人员相互检查。以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等，对症介绍药品，在收银的时候要给顾客推荐开会员卡。

在确定顾客购买时，问:“您有会员卡吗?”

“有会员卡的请您报一下您的会员卡号或者电话号码”

对于没会员卡的顾客，可向其介绍会员的好处

一句话会员介绍：除了基药，所有药品都可以享受会员价，并且可以积分用于兑换礼品。会员卡所有门店通用，在顾客有兴趣了解时，再向其进一步介绍。顾客不感兴趣就停止就好了，

没顾客的时候，按照药品分类管理原则补充柜台货架药品空缺，察看药品库存情况，药品陈列是否丰满有序，价签与药品是否对位，门店物料的准备。熟悉商品位置，看药品说明书或整理货位，学习与销售相关的资料。提高自信心，让顾客产生信赖感，提高销售水平有缺货品种，及时登记顾客需求。

每个人都有自己负责的卫生区域，没客人的时候就清洁服务卫生区，达到地面、货架和商品三清洁标准，地面清洁杂物(死角，尘土，纸屑)，货架清洁灰尘，药品清洁灰尘。在搞货架卫生的时候，还需要检查药品外观、品名、规格等，没封签的药品抽出查看。注意三查三核对，查批号、查效期、查包装有破损；核对品名、核对数量、核对小票有收款章；检查POP是否损坏、及时更换，结束营业拉下门帘后结账、对账、清洁地面、柜台四周，检查电源、水源及展示柜温湿度控制。锁门并观察附近有可疑人、车、物其他情况:

近效期药品:填写近效期药品月催销表；请货统计:每天一次填写请货表，缺/断货判断；按照销售量，店内每一品种药品库存不多于3天销售量，不少于2天销售量。库存少于2天销售量，按照保持3天销售量库存请货，每个人写自己管理的货架请货填写请货本，最后都交给店长审核请货数量，统一在系统请货。请了货之后，周二总公司就会统一送货，所以周二会忙一点。来货后要清点，一人对来货单一人点药，要核对来货单与实货的药品的品名、规格、批号、生产日期、有效期、以上核对一致后，核对数量。如有一项不符合标准，先做好标记，到最后再核对，仍有问题打退单给公司总部，点货过程中，边点边收，避免重复验收，验收过程中注意药品的外包装是否破损，是否被污染，破损和被污染的药品拒绝接收，放在退货区。

每逢节假日一般会有促销活动，所以节假日我们都是不能休假的，那时我也没有休过假，因为不休假公司会补钱。要提前熟悉了解本次促销的活动形式，并能向顾客介绍活动内容，促销前检查所负责柜组是否有参与活动的商品，参与特价的换价签，参与买赠的厂家赠品是否已到位，POP、海报是否需要更换更新，充分利用促销开展联合用药销售、重点商品推荐，提高客单价，促销结束后恢复原价签，撤销本柜组的促销告示海报、POP等。

药店营业员的基本工作就是这些，没什么顾客来店购药，也是有很多其它的杂事做的。也是挺累人的，每天最开心的是下了班，洗好澡洗好衣服，跟舍友聊天的时刻。累有累的好处，至少不会失眠。