第五十六章 陌生电话（第1 / 1页）
雷同接手永和街快递快半个月的时候，有一天，我突然接到一个陌生来电，是一个女孩打来的。她说她被人骗了，她在网上购了一个假货，用四川口音嗲声嗲气地说了半天，我几乎一句都没听懂。起初，我以为她打错了电话，所以对她爱答不理的，很不耐烦，而且还把电话挂断了，但紧接着她又打过来，依然很着急似的，用四川话跟我讲。但当她说她是运输业大学的学生时，我才给予了重视，因为学校是我的派件区域，无论如何都与我有关。
“什么事呢？”我冷冷地问她，那之前，她已经滔滔不绝说了很多事。
于是她又滔滔不绝讲了起来。期间，我大概只听准了两个关键词，即闲鱼和相机。
当她清清楚楚地报出了我们网点的物流单号时，我才下意识着了慌，心想，那不仅和我有关，而且，弄不好还会背上投诉官司。
“噢！你好，你好，”我说，“麻烦您能再详细说一下吗？用普通话。”我的态度陡然一转，脾气一下变得相当柔软，心切的就像吴青春曾说的，一瞬间可以大方到帮客户舔屁股，而且，恨不能把心掏出来给客户看，恨不能自刎，以明对客户的绝对的忠志。
那女生又很耐心地重述一遍。
“是这样的，我在闲鱼上买了一个相机，被人骗了，那人骗了我一共价值三千元的东西——是相机，三千元。我有交易记录。我收到她的东西后，发现是假的，但她在网上给我提供的图片是真的，而且，当时还拍了寄件视频给我；然后我查到她给我寄件时所用的名字和号码，都与她发给我的不一样，一个是空号，一个是别人的号码，都打不通。她现在又把我拉黑了。我现在联系不到她，而且我也不确定，她是不是在你们网点寄的快递；我拨打那个网点的座机，电话一直提示说是空号，然后我想麻烦您帮我联系一下你们网点老板的电话。我知道这是你们公司的，真的特别要紧，真的，麻烦您帮我联系一下，好吗？”
显然，那是一笔明显的快递诈骗。吴青春曾跟我讲过，她在几年前就遭过那么一回。当时她像往常一样，派送了一个品名上写着电子产品的件，奇怪的是，收件人要当面拆箱验货，那在平常是很鲜见的——确实很鲜见。要知道，平常往往都是，收件人看包裹外包装没烂，基本看都不看一眼，随便签了字就拿货走人。而那个货，结果蹊跷了，收件人一验货就当场拒收，简直在她面前，血淋淋地上演了一出非常正规的签收好戏。
于是，很快她就被发件方投诉了，是投诉在内网系统里面的，当然完全可以打电话投诉的。投诉内网系统的最大区别，在于投诉人是发件公司，而非客户；另外还可以帮总部减少一次对外布公的‘机会’。投诉原因是，发件人在闲鱼网上购得一款二手小米手机，价值一千多元。收件人收到包裹以后，当着快递员的面拆箱验货，发现内物为一款杂牌模型机。最终，不消说，吴青春为那件货赔了一千多。原则是，谁派件谁负责。
为此，她曾愤愤不平，跑去公司跟宣白不拔大闹——其实也不过是一时冲动罢了。她指天起誓说不是她的责任，她是清白的，她是冤枉的，老天爷有眼，她绝不是那号人，但最终屁事不顶。宣白不拔那时对她爱理不理。于是她就急了，在那两口子面前说了一句很难听的话，她说，“你们就只知道白拿我们的钱，从不知道管事。”因为那时，白不拔叫她打电话去跟总部反映情况，而宣不拔像蜗牛一样，蜷在椅子上玩着手机，始终都未吭一声。白不拔一听，一下就怒了，说，“这快递你能做就做，不能做可以走人，我没强迫你。”于是，我猜她那时一下就不着急了，而且，也可能连已然赔出去的一千多元都不再觉得疼惜了，甚至还觉得那两个龟儿子没强迫她走都是万幸。当然，那都是后话。
无论如何，那是一次惨痛的教训。吴青春说后来她就知道了，因为那时她的一个同行兄弟也遭过一回，形式和内容一模一样，都是模型机，都是经过了完美的开箱验货流程——拒收——投诉。她说，那是收件人与寄件人沆瀣一气，以酬金的诱惑，串通好一家快递公司的负责人，然后在包裹上做手脚，网上卖的是真货，快递邮寄的却是假货。收件人收到包裹以后，只需按部就班地进行一次完美的签收流程，之后名正言顺地投诉派件网点，然后轻而易举地拿到一笔不菲的赔偿款。而这所有一切，无疑都建立在快递员害怕投诉的基石上。当然，你可能会问我怎么不报警处理？老实说，报警等于浪费口水，浪费时间，那是吴青春的经验之谈。而我也相信，你一旦做起快递来，就压根儿没有时间，而且，警察也不会因为你赔了一千多元而重视你。再说，一千多元距离立案还差一大截，不是么？
“从此以后，我只要见有人寄递闲鱼等二手平台上的东西，我都一律不收，打死都不收，即使客户同意保价也不行。”吴青春最后总结道。
挂断电话以后，那女生又不放心似的，编辑了一条短信，把她所说的话发给我。我反复琢磨着那女生的话。心里总觉着哪里不太对劲儿，假如说那正是吴青春所遭遇的快递诈骗案的话，因何收件人却不是一伙的，难道那女生是诈骗团伙中的一员？显然，并非如此。但假如说不像是诈骗的话，却又被那女生说的像是诈骗的一样，而且，字里行间都无不充斥着一种事发现场的错觉，就好像她正在血淋淋地向我指控哪个具体的人一样。当然，我发现那件事本身就有个疑点，那便是，寄件站点负责人是‘鸡鸡’；没错，那女生电话里的意思正想让我帮她联系‘鸡鸡’；其次，派件网点则归属于河北省哪个小站点的，而客户却又是运输业大学的学生，但真是那学生的话，我想她大可以骑自行车去跟卖家当面交易，而且，距离还不到三公里的路程，通过快递无不显得多余而取巧。
......那还能是我们公司内部的人干的？的确，很伤脑筋。
然而，当我在电脑上查询了那物流单号以后，才发现，原来那件货只在‘鸡鸡’那里做了揽件扫描，之后便没了下文，而且已经是头一天的事了。我于是不再心慌。
随即，我很快把那条短信转发给了‘鸡鸡’。当然，我也并未怀疑过他会和发件人沆瀣一气，串通好来诬陷我，但也绝非不可。于是，过了一会，我就收到了‘鸡鸡’的回复，他说，“搞啥子名堂哦？”我刚要短信回他说是诈骗时，他急得已经把电话给我打过来了，他厉声戾气地说，“哪个人找我？”我说是我学校里的一个女生。
“物流单号多少？”
我报给了他。
“呃......”
他稍事踟蹰，终于想起来，是一个年纪约莫四五十岁的中年妇女。寄件时说是因为感冒带了口罩，具体面相他无由得知，只知道眼睛很大，额头有一颗黑痣。一开始他还误以为她是一个年轻人，但看到头上生了许多白发，手指也颇为粗糙，于是他断定她已有四五十岁了。在早班件回来的时候，那人在他店子里寄了一个相机。当然，也实名制登记过。登记时她也出示了身份证，但后来去公安局里查无此人，于是那时确定了那是假证。要不就是，她写身份证号时，故意错写了其中几位，而那错写的几位数谁又会在乎呢？再说，即使知道客户错写了，想必他也不会去跟客人计较，而那时客户能主动出示身份证，对他来说都已经很给颜面了，况且他也只是为了应付上级检查，实际并未有任何意义。
于是‘鸡鸡’得出的结论是：那人是个妖怪。
那时一贯喜欢嗲声嗲气的‘鸡鸡’，态度陡然一转，变得十分严肃，他像小孩一样问我如何处理，因为他知道那个可恶的卖家一定不会退让，而且客户也更不会。当然，我那时也毫无头绪，心里想，那么高的价格，赔当然不是，不赔当然也不是，于是就闪烁其词道，“看起来像是诈骗。”
“可是物流信息都没再更新，你却说收件人是你们学校的，这什么逻辑！”
“就是，什么逻辑，搞不清楚。”
随即，‘鸡鸡’就开着他的三轮车跑来我店子里，那天他表现的很是镇定，像一位经验丰富的江湖老大哥。
我记得，那天没过多久，催命鬼小温就把投诉工单发到聊天群里去，并特意强调‘鸡鸡’，务必及时处理。我猜那时‘鸡鸡’心慌了，因为他开始在群里跟催命鬼小温打起了口水仗，他说那东西不是他搞掉的，说催命鬼小温着急就叫她自个去处理，他一概不管云云。然后，催命鬼小温就叫他搞清楚身份，掂量着把他的位置摆端正。
如此，俩人骂了一会，不但没有停下来，反倒是越骂越高了。‘鸡鸡’咒她是个苦逼的打工的，咒她有本事去当老板，骂她是婊子，是妓女等等；然后，催命鬼小温就回骂他，说他娘娘腔，说他是粪堆，是垃圾，还着到痛处揭他的短，说他活该一辈子打光棍，因为他老婆在几年前跟别的男人跑了，到现在还没消息。
总之，无论他们在群里面怎么互喷对骂，无疑都是在表演给宣白不拔看，同时也对他们的人格和良心等方面都是一种很苛刻的考验。于是，之后我猜白不拔依然会用她那句‘快递你不想做的话滚蛋，会有人来做，没人强迫你’的风凉话来压制‘鸡鸡’。而‘鸡鸡’对那句话几乎是百依百顺，完全上不来一点脾气。
催命鬼小温被‘鸡鸡’一顿暴辱后，也不再提醒他在一个小时之内处理完结单等事宜了。很快的，一个小时过去了，‘鸡鸡’依然愣在我店子里没走，也没说他要怎么处理那件货。
中午大家准备去拉中班件时，白不拔急得把电话打过来问我，‘鸡鸡’有没有在我铺子上。我掉过脸去看‘鸡鸡’，‘鸡鸡’也看看我，然后同意了。于是，我跟白不拔说他在。白不拔一听，即刻要求我把电话拿给他。他接过去，在我面前挺起一副要杀要剐随便的浪荡样子，说，“要干嘛！”
我不知白不拔说了什么。‘鸡鸡’接着就大言不惭地说那件货不是他的责任，他不管云云。白不拔接着又叽叽喳喳说了好一阵子，显然她是有耐心的，即是说，并非‘鸡鸡’想走就走，并非她随时都能离开他，并非她的快递所有人都愿意做。
于是，‘鸡鸡’听了她的话以后，转瞬就很快活地跑去公司分货了。
后来仅隔一天，那件货的最终结果被催命鬼小温发到了聊天群里面。那时我们大家都知道，‘鸡鸡’被总部罚了一千元，还一分不少地赔了三千元。我相信，那时催命鬼小温心里一定乐开了花，她比我们所有人看到那样的消息以后都振奋、都激动。