第三十八章 想转手快递的原因（第1 / 1页）
我第一次萌生出转手永和街快递的想法，大概是在小肖后来上班的前几天，其原因毋庸说是投诉太多、赔款太多，当然小肖那时候始终没来上班也是问题的根本所在。倘若把快递形容成打仗，小肖无疑是出谋划策的人，她在那里面起着中流砥柱的作用。
小肖不在的那几天，永和街一连发生了几起投诉事件，处理起来并不像校内的那么痛痛快快，是多少赔多少，一赔了事。反倒是那些年纪越长者，越把这件事看的比什么都重要，不在那上面索取点什么看起来于心不甘，要不就是我前面说过的，处心积虑地想教育教育你。
其中就有一个，大概正是想教育教育你什么来着。
记得那天，我忙完去找吴青春打听关于小肖的事，刚走不一会功夫，表哥就打电话叫我回店子里去，因为那人要求他的老板亲自出面说话。那是一个年约四五十岁的中年妇女，在店子里跟我母亲大吵大嚷，那时学生刚下了课，不巧赶上了大忙时。表哥气呼呼地说那女的投诉要求给她送货上门，并且得立马去送。
“这个人简直太无理了，”表哥忧愁地说，“要求我们给她送到小区里去，我就说，那么小的盒子，而且又很轻，随便抱着就回去了，可她偏是不干，像泼妇一样在店子里跟你撒野，偏偏在你大忙的时候。姨回头跟她倔了两句，结果就杠上了，还命令似的叫姨亲自给她送去，其他人都不行。简直就是在侮辱人。”
“还说我们不给她发短信，”表哥继续抱怨道，“你知道，短信是软件自动发送的，一次要发几百条，而发送过程中，系统如果延迟的话，照例会有一部分客户收不到，这很正常呀！又不是我们故意延迟的，故意不给你发；还有，如果你把短信屏蔽了的话，你照样也收不到；即使是我们错了，那也很正常，你想想，几百条电话号码，要人工一个个地输入，谁都不能确保它没有一个错的，而且我们又不是机器人......我一样一样的，全都给她解释了，但她打死不听，这种人简直不可理喻。”
表哥最后还很刻薄地指出，那妇女就是学校里的老师，时常见到她来取快递。
于是为避免事态升级，我主动前去跟她打招呼，我说，“你好，我是韵美快递的老板。”
我说那话时，她恶狠狠地瞪着我，好像我欠了她一万元一样。
“刚才我去永和街送了几个货，”我跟她解释说，“才赶回来，我听工作人员说您要求我们送货上门来着。这样吧，我现在有空，这就骑车给您送过去，可以吗？”
“你们不是说不给送的嘛？”
“送的，当然要送。”我说。
“那你们还口口声声说不送，不送。还有，那个老太婆是干什么的？还理直气壮的样子......”
“对不起，是我们的错！”
“我包裹到了你们不派送也就算了，连条短信也不发，不发短信了嘛，电话也不打一个，你们这就觉得有理了？”
“短信确实是发了的。”我说。
“你们不通知我，我上哪儿去找呢？再说了，我的包裹万一丢了怎么办？万一是急件的话，你们耽误的起吗？你说说，这是谁的错？”
“是我们的错。”
“你刚才说你发了短信，那我怎么没收到呢？”
“对不起，有可能是系统延迟了。”
“难道怪我吗？是我叫你延迟了的吗？”
“对不起，是我们的错。”
“你们该不该送货上门？”
“应该的。”
“那你们错了我该不该投诉呢？”
“应该的，确实是我们的错！”
“那现在怎么办？”
“很抱歉......我现在给您送可以吗？”
“不用了！我希望你们下次注意，包裹到了后，务必第一时间打电话......务必......切忌......如果......”
一开始那女的没有投诉，我猜也许是没有投诉成功罢，因此之后，接下来我便认为她也绝对不会再投诉了，可结果下午我就收到了她的投诉单。我打通电话乞求她撤诉并回复‘满意’，但都被她拒绝掉了，她说她要给我长点教训。
还有一件事是，永和街社区的一个货无缘无故地消失了。那是在中班件回来的时候，小强结结巴巴地告诉我的，那时他一脸的颓丧表情，仿佛在向我报告一场严重的车祸一样。小强说收件人在电话里跟他说包裹都显示签收了，他还没收到货，还很着急似地说那货价值两百多元。之于内物是什么，小强当时没问他。不过，之后他很聪明地稳住了客户的情绪，答应在两天之内给他准确的答复——找不到就赔，找到了则还。
最后呢？当然不了了之。
因为，据我所知，包裹不明所以地丢失，一旦发生在门卫室，自然是死无对质了。
但使我很无奈的是，小强后来竟亲口答应我，一旦包裹找无结果的话，到时是多少他赔多少，一切诸如罚款之类的后果都由他一人承担。小强既然那时说了那话，我想他绝对不会儿戏的，因为他在我面前一向是毕恭毕敬的，包括一些开玩笑的话，他都当真，并且严肃以待。
因此倘若两天过后，货还是找不到的话，小强一定会自掏腰包赔给客户的。货物价值两百多元，这对他来说，绝非小数目。而我真正担心和内心纠结的是，他身上到底有没有两百元还是两码事。
那货大概是找不到了，我暗自猜度。因为吴青春在做的时候，永和街就时常掉件，隔三差五就有那么一两个件下落不明，尽管如此，那时的她也还是手足无措，最后只得一赔了事。然而至今还不到一个月，我就赔了七八个货，大都是无缘无故就没了踪影的。起初，我们都怀疑是那些保安捣的鬼，毕竟人贪心不足，这谁都能理解。但后来我们就去门卫室明察暗访，好几次以后，均得到了相同的结果，即货物到了次日，或间隔一天就不见了，简直就像表哥所说的，包裹长了翅膀飞走了，而那些保安却一个个面不改色，根本看起来没那么回事；你一问，他们均三不知。
当然，包裹也一定是放了的，这点准确无误，而且我也敢保证小强绝对不是那样的人。那件丢失的货，保安的登记本上都有其物流单号，客户也签了字的，而且所签的字，笔迹也和他此前的一模一样，完全是出于一人之手。现在反倒是，客户一口咬定说不是他签的，这无疑成了问题的关键。
要说报警处理，当然也想过。但那时候保安室没有监控，单凭客户的签字笔迹，恐怕很难服理。于是后来就都不了了之。
我记得，我曾还对一个保安很不客气地说包裹一定是他偷了，结果那保安气的眼睛都红了，扬起警棍气冲冲地朝我扑过来。当然，我说那话之前，小强也曾再三肯定了的，也并非什么空穴来风。小强说他当天什么时候送到的货，他心里清楚的很，而且还能把时间精确到几时几分，还有，在场的哪位保安的面目他都记得很清，毫不含糊。
“那货我明明放到架子上的，”小强说，“最上面一层，收件人的名字很特别，我记得很清楚，而且我还用大头笔一笔一划地写了一遍，字写的很大。”
但保安则不以为然，以一副十足的老大哥的派头，气急败坏地说，“你以为是我偷的货吗？那你有证据吗？拿出来啊！保卫室里那么多家快递，为什么人家就没丢过货？就你们家老是丢！”
然后，接下来就说，“你如果不相信的话，从现在起，就不要再把货往这放了，我们不缺你那点钱。”说罢就把架子上的滞留件一个个扔到地板上，逼着你统统带走。于是最后小强又结结巴巴地回奉着，好话好说，直哄到他把那口恶气消化掉。
之所以小强主动地跟我说他愿意承担赔偿责任，原因我想很明显，因为那段时间掉的货实在太多，加之永和街一直都是他派送的，出了问题，无需说，责任也都是他的了，无论赔与不赔。
可话又说回来，那段时间我时常见他不吃不喝，当然也不是不吃饭，只是看他老是啃干馒头，连菜也没有，你一问他，他就说他吃不惯炒菜和大米，就像猫说它不喜欢吃鱼一样。当表哥跟我说他一日三餐几乎都是水煮面条时，我一下就听不下去了，没错，当你看到他那可怜巴巴的、时刻被快递弄的脏兮兮的样子时，大概就再也不想他能否帮你承担些什么了吧，我是说，只要你还有点良心的话。