第三十六章 吃力不讨好（第1 / 1页）
我同事小郭还说，有一次他收了一个大学生的行李，是寄到山东的，因为韵美快递单价太贵，即使去掉首重，最低优惠下来也要四块多一公斤，所以那学生就在他的介绍下，寄了个便宜的快捷快递。那时的单价才两块钱不到，而且还免减了首重，掐头去尾，最终算下来能给那学生省掉一百多元——当然还不止这一点，因为那行李里面有一把超大折叠椅，当时几乎所有快递都拒收这样的巨无霸，一来因体积过大，二来因包装十分困难之故。
却不料，运输途中那包裹破损了，里面的椅子掉了点漆皮，明显是磕碰导致的，于是那客户就勃然大怒了——实际上是那学生的母亲大怒了，按我同事的说法，那女的是个过来人，因为曾经靠投诉尝到过很多甜头，而那学生倒是单纯的多，因为他始终没有开过口，包括他接通电话的那一刻，嘴巴里始终含含糊糊，直到他的电话被他母亲完全接管了。我同事说，当初若是能再打通他的电话的话，也许他还有一线希望，因为寄快递之前，他曾不止一次警告过他，只保丢失不保破损，而他也连连点头答应了的。
于是，那女的就投诉快捷快递索要损失，但曾多次投诉都无结果。实际上，我同事说是快捷那边处理的时效太久了，那客户等不及了之故。因此不知道怎么的，她转而又投诉起韵美快递来，而韵美快递又跟她毫不相干，可以说，那完全是八竿子打不着边儿的事。总之，最终他又像大家常常戏谑逗笑时所说的，又被总部放了一次血。他说是两千元，那次真把他放疼了。那时他就很崩溃、很绝望地说，“他妈的，客户寄的是快捷快递，又不是你韵美快递，你凭什么罚老子的钱！”
还有一种奇怪现象，有一次我误签了一个代收货款，结果钱没收到，货还被一中年男子取走了，那男子大概是学校的哪位老师。但好在他匆匆拿货回去，又匆匆给我拿回来了，那男子发誓说，他没买过什么劳什子的车饰品，压根儿没有，近来一年时间都没有，并且很肯定地说那货不是他的，是卖家搞错了，要么就是一个跟他重名重姓的傻缺的，而且连电话号码也跟他的重复了。于是气嘟嘟地把货往桌上一摔，很快慌忙地掉过身走了。我抓起包裹一看，立时吓了一身冷汗，连忙叫着踱出门去，但那男子已经不见了。
那件货是代收货款的，而且面单上的标价是599元，那个字小的简直像麻雀身上的虱子；尽管品名上写的是奔驰车的配件，结果我从已经被那男子拆开的破洞里细窥进去，发现里面却是一个小孩的玩具车，而且质量还次的要死。但无论如何，那时已经被我当正常件签收了。即是说，我在一念之间损失了599元——难道就因为是误签收的原因吗？
总之，那时我遇到了很多谜一样的奇事，我感到困惑，感到迷茫，也很想搞清楚是怎么回事，却在那时候忙的呀，简直不可开交。等被刺痛、被创伤以后，终于上来了一点伟大的求知欲望，回头竟发现饭都还没吃，于是匆匆吃罢饭，再一回头，哦豁！新的问题马上又接踵而来。
一周之后，小肖没有消息。
我前面说过，我曾答应小肖休一周假来着。现在假期早已过完，她却并未主动跟我提起上班的事，当然我是说，她来以前至少会跟我打声招呼，譬如发个短信或打个电话之类，毕竟那时我们还并不很熟。
我知道，一个人天生是有惰性的，一旦拖久了，最后就懒惰了，就不想继续了。上班也一样，除非有诸如房贷车贷这样的东西逼着他、她去上，当然也在于他们对上班的喜欢程度。而小肖是否有诸如房贷车贷一样的东西逼着她，我一概不知；当然，她是否对快递这份工作保持有某种天性上的偏爱或喜好，我倒是能很确定地回答你——她肯定不喜欢。她不喜欢那重复而单调的撕单子、写编号、发短信、或打电话，不喜欢整天忙着跟这个、跟那个像罪人一样地认错道歉，不喜欢跟客户装腔作势、卖弄演技，不喜欢随时随地像神经病一样忙着去查系统、查留言，不喜欢到了时间点了还不能准时打卡下班，不喜欢下班以后，还要被那些麻烦人的电话狂轰乱炸，不得安稳。我相信，大概谁都不太会喜欢那样的工作。
没错，迄今为止，我都还没听说过有哪个快递员说他、她喜欢干快递，除非他们是铁打的机器人，或想在哪个灯光闪闪的舞台上，像小丑一样给那些毫无经验的大众作秀罢了。
那天直等到打样关门时，小肖都还没有消息。
于是我思来想去，终于下定决心主动给她打电话。可在拨号码的那一刻我到底是犹豫了，不知何故，手指僵硬的如同冰掉，笨拙到近乎无法屈伸的程度，简直不能正常在屏幕上进行滑点触动的基本操作。
终于，有一次好不容易拨出去了，但转念却一秒挂断，倒不是因为我那一操作会在她的手机通讯录里留下什么。
是这样的，那一刻我担怕她接通电话后，随机找个什么借口说她有事正在忙，故意拖着不能来，不能来的意思无非是她不想干了。但无论如何，我接着还是坚定地拨了过去。不料，她的电话正处于忙线中，倒像是关机了，我连续多次拨打也依然如故。因此接下来，我便不再对她抱有什么强烈的幻想了。
事实上，那天一早上班的时候，见她没来，我就料想她不再来了。也就是说，或许上天注定我将失去一个好帮手，一个吃苦耐劳，杰出优秀的快递文员。
但好在那时心理上已经多少做了一点准备，而且，一周以后，大多风浪也基本已经见识，刚开始那种诸如‘绝境’，‘死地’之类的危机之感，此刻也渐渐变淡消退，或者可以说，已经到了见怪不怪，习以为常的程度了。
无论如何，那只不过是一回事。当然，我那时更想把手里的快递经营好，正如宣白不拔所说的，尽可能把客户的服务提起来，使其成为整个永和街，或全学校口碑最好，速度最快，而且寄件价格最便宜的快递，尽管吴国和吴青春那时已经中道退出，并对快递行业不抱任何希望，甚至有时你还能从他们的骨子里瞧出一种深深的绝望之情。这一来，人手自然是不可或缺的，而小肖则更是凤毛麟角。
于是，第二天我去找吴青春了。