第十章吴青春跟客户吵架（第1 / 2页）

过了许久，吴国突然想起似地叫道，“哙，小肖，给那女的打个电话，给解释下，道个歉什么的，免得投诉！”

说罢他的女员工小肖拿起电话拨打起来，但连续多次都不通，俩人面面相觑，一时无措。

“这么着，”吴国跨前一步，急的又说，“隔几分钟再打，连续打——要打通！”

一阵折腾后，电话终于通了。

吴国的女员工小肖把免提打开，在她老板面前很客气很礼貌地招呼着那女生，接着又是一通道歉的话，说，“刚才很抱歉，给您打了多次电话......”

“你想说什么？”女生说。

“是这样的，我们刚接到消息，说运输业大学快递网点不给您派送包裹来着。

还有个员工服务态度不太好，是有这回事吗？噢，请您放心，我们只是确认一下的。”

“那你是——”

“噢，我是韵美快递客服。”吴国的女员工小肖答道，会意地瞅吴国一眼：

“真的很抱歉，给您带来不便......”

“怎么处理？”那女生说，“我在网上买的东西，物流显示昨天就到了，为什么今天才给我发短信？为什么不是昨天？”

“哦！”

“再说，”女生继续说，“我大老远跑去他们店子取货，都迟到了上课。

那店子难找不说，报了取货码还没人理。

你说他们忙呢，他们却一个个闲着耍手机，打电话，客人来了连招呼都不打一声。

我去其他快递点，人家都很有礼貌，包裹都能快速找出来。”

“哦......”

“......总之，你们怎么处理？包裹到现在我都没收到！还被人签收了！”

“哦，原来是这样啊！”

女生又说，“你们怎么处理？我只要结果......

其中有个男的，还有个女的，那男的态度极差！

那女的还骂人！我不止要投诉他们虚假签收，还要投诉服务态度——态度极差！你们要重罚他们！”

“嗯嗯，”吴国的女员工小肖回应道，“必须重罚！”说罢，朝吴国哑然一笑。

“必须重罚！”女生又重复道。

“必须的，请您放心！”

“那我的包裹怎么办呢？我现在就要，急用的！”

“哦，如果您有空的话，麻烦再去取一下，或是我们派人给您送过去，您看——”

略一沉吟，又补充说，“请您放心！我们已经反映给总部了，到时相关部门自然会罚他们，这点请您放心！”

“哦，”女生说，“给我送过来，地址什么的都写清楚了，到了宿舍楼下打电话。”

就这样，通话要结束时，吴国的女员工小肖忙乞求那女生的帮忙。

“什么忙？”女生问。

“是这样的，其实也没什么的呢，我是说，如果有陌生的座机号码打给您，并说要回访您什么的话，就麻烦您帮忙说一声，说已经处理好了。”

“呃......”

“还有，麻烦您再说个‘满意’，对处理结果满意了。”

“哦。”

“......说实话，其实我们也挺不容易的呢......”

于是，一来二去，最终那女生就答应给她回复‘满意’了。